L’intelligenza artificiale (AI) ha già catturato l’immaginazione e trasformato il modo in cui le organizzazioni fanno affari. Utilizzando l’intelligenza artificiale come copilota, le aziende possono semplificare i processi, sbloccare nuove informazioni e favorire l’efficienza operativa.
Sfruttare il potenziale creativo dell’intelligenza artificiale generativa (gen AI) può anche ridefinire le esperienze dei clienti e fornire alla forza lavoro gli strumenti per galvanizzare il successo organizzativo. Stime da un recente studio pubblicato da McKinsey suggeriscono che l’applicazione dell’intelligenza artificiale alle funzioni di assistenza clienti potrebbe aumentare la produttività ad un valore compreso tra il 30 e il 45% dei costi attuali delle funzioni.
Arçelik, il più grande produttore europeo di elettrodomestici in termini di volume, ha rinominato Beko. L’intelligenza artificiale sta svolgendo un ruolo fondamentale nella sua trasformazione per unire dipendenti, operazioni e partner, rafforzando la sua posizione di leader globale nel settore degli elettrodomestici e costruendo visibilità e riconoscimento a livello mondiale. “L’implementazione dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti rivoluzionerà presto il modo in cui noi, come organizzazioni, interagiamo con i clienti in tutto il mondo”, afferma il CEO di Beko, Hakan Bulgurlu.
Ad esempio, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale possono aumentare la produttività e realizzare trasformazioni intelligenti per i dipendenti, i consumatori e i partner commerciali di Beko. Gli agenti virtuali possono gestire le richieste complesse ma di routine dei clienti, utilizzando l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e analizzando enormi set di dati per fornire soluzioni rapide e precise ai clienti di tutto il mondo. I robot basati sull’intelligenza artificiale di Beko fungono da preziose basi di conoscenza, facilitando il servizio post-vendita, la generazione di report, la generazione di informazioni dettagliate sui clienti e le interazioni con i clienti. Ciò ottimizza la produttività e consente ai dipendenti umani di concentrarsi su esigenze più sfumate.
L’uso mirato è importante per la generazione AI. Nonostante le sue applicazioni creative, funziona meglio quando le organizzazioni hanno una conoscenza codificata su qualcosa e un approccio sistematico per un processo standardizzato. “Per ottimizzare le attività e la produttività personale, Beko fornisce ai dipendenti funzionalità basate sull’intelligenza artificiale”, afferma Bulgurlu. “Le soluzioni di intelligenza artificiale assistono nella documentazione, nella correzione di bozze, nella traduzione e nei contenuti di formazione automatizzata, oltre a favorire l’ideazione, aiutando la nostra forza lavoro a svolgere i compiti con maggiore efficacia.”
Scalare il futuro
Demistificare l’intelligenza artificiale è un modo in cui le organizzazioni possono essere indicatori del proprio futuro. Beko ha recentemente sviluppato un programma di sensibilizzazione sull’intelligenza artificiale dell’ecosistema – gestito da 140 superutenti interni dell’IA formati nei rispettivi settori – con una serie di webinar globali e sessioni di formazione, oltre all’introduzione di un hub di conoscenza dell’IA. L’azienda ha inoltre sviluppato un quadro di riqualificazione integrato (Digicrew) per incoraggiare la partecipazione allo sviluppo di app low-code, all’automazione dei processi robotici, all’analisi dei dati e all’intelligenza artificiale. Dal 2024 in poi, l’obiettivo è riqualificare 360 persone ogni anno.
Costruendo capacità interne e fornendo formazione, le aziende possono prevenire le lacune di talenti e promuovere l’integrazione potenziata dall’intelligenza artificiale tra i team. Beko AI Platform è un’applicazione web in linea con la visione dell’azienda di sviluppare la forza lavoro e consentire l’incremento dell’intelligenza artificiale. Si integra con vari modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e basi di conoscenza interne, consentendo ai dipendenti di sviluppare i propri chatbot senza alcuna conoscenza di programmazione. In esecuzione sulla piattaforma, l’intelligenza artificiale degli sviluppatori mira a migliorare l’efficienza e le capacità di codifica degli sviluppatori dell’azienda utilizzando funzionalità basate sull’intelligenza artificiale per accelerare le capacità di codifica del 40%, oltre a migliorare il time-to-market per le applicazioni del 20%. . Ulteriori miglioramenti in termini di efficienza potrebbero comportare una riduzione del 30% dei ticket di supporto per gli sviluppatori più qualificati.
Tuttavia, sebbene l’intelligenza artificiale prometta maggiore efficienza e nuove competenze per la forza lavoro, la sua diffusa integrazione comporta anche il rischio di spostamento dei posti di lavoro. L’automazione di alcuni ruoli può ampliare il divario tra le funzioni poco qualificate e quelle altamente qualificate e causare disparità di reddito. “Questo squilibrio solleva preoccupazioni [about] le potenziali sfide affrontate da coloro il cui lavoro potrebbe essere reso obsoleto”, afferma Bulgurlu. “Le organizzazioni industriali, come la nostra, che fanno molto affidamento sull’automazione, si trovano ad affrontare il compito fondamentale di destreggiarsi nel delicato equilibrio tra miglioramento delle competenze e riqualificazione della propria forza lavoro”.
Far evolvere la rivoluzione
Se l’intelligenza artificiale è aperta a tutti – e i suoi guadagni in produttività finiranno per diventare mercificati in plugin e programmi – quali sono i possibili futuri competitivi per l’intelligenza artificiale? Secondo Keyvan Vakili, professore associato di strategia e imprenditorialità presso la London Business School, la risposta verrà probabilmente da una combinazione di strumenti di intelligenza artificiale, ingegno umano e profonda comprensione dell’organizzazione. “Questo è quello che definirei un contesto creativo di soluzioni specifiche”, afferma. ‘Questo è ciò che vi darà un vantaggio competitivo, perché richiede una conoscenza particolare del contesto della vostra organizzazione. E’ unico per te.”
Un efficace potenziamento dell’intelligenza artificiale con questi tipi di soluzioni creative implica un’analisi approfondita di particolari decisioni di processo all’interno di un’organizzazione, suddividendole nei vari compiti e ottimizzando quelli che sono predisposti per l’intelligenza artificiale.
Il professor Vakili cita il caso dell’utilizzo dell’intelligenza artificiale per la gestione delle scorte. L’integrazione dei dati in tempo reale e del riconoscimento delle immagini con un catalogo digitale di componenti specifici può trasformare la velocità e la precisione della pianificazione delle scorte. Sebbene l’implementazione dell’intelligenza artificiale abbia un costo e anche la sicurezza sia un fattore, la scalabilità e l’affidabilità sono possibili vantaggi che possono aumentare i margini.
Si prevede che l’intelligenza artificiale continuerà a crescere in modo esponenziale in modi che dobbiamo ancora apprezzare. Pensando in modo creativo ora, le organizzazioni possono diventare più efficienti e agili, pronte a prendere decisioni a prova di futuro che le manterranno un passo avanti rispetto alla curva. Bulgurlu è profondamente consapevole che l’adozione dell’intelligenza artificiale deve essere accompagnata da buon governo, misure di sicurezza e maggiore vigilanza, ma afferma: “Questi rischi non sono nulla in confronto all’efficienza – e ai vantaggi per l’umanità che deriveranno da questa maggiore capacità neurale”. Beko ha più di 100 casi d’uso su cui si sta lavorando al momento. “Ciò ridurrà gli sprechi e semplificherà enormemente tutti i nostri processi. Lo accogliamo a braccia aperte”, afferma.
