Krungsri (Banca di Ayudhya PCL e sue controllate) mira a rafforzare la propria posizione di leader nel Retail e Consumer Banking. Il Gruppo Krungsri Retail and Consumer Banking ha recentemente annunciato il Piano aziendale a medio termine (MTBP) 2024-2026. Il piano mira a promuovere la crescita sostenibile delle imprese, sottolineando la centralità del cliente in ogni elemento delle sue operazioni commerciali e proseguendo il successo della strategia Krungsri ONE Retail. , attraverso tre direttrici strategiche principali; 1. espandere la base di clienti di qualità, 2. rafforzare i flussi di entrate e 3. migliorare l’esperienza cliente senza interruzioni nelle filiali e nelle applicazioni mobili. Questo per garantire che Krungsri possa soddisfare le esigenze dei clienti in tutte le dimensioni e diventerà la scelta preferita dei clienti.
Phonganant Thanattrai, responsabile del settore Retail and Consumer Banking di Krungsri, ha spiegato: “Krungsri è uno dei leader nel settore Retail and Consumer Banking e offre soluzioni finanziarie complete che includono, ma non sono limitate a, depositi, prodotti di investimento come fondi comuni di investimento e azioni, mutui, prestito personale, carte di credito, finanza automobilistica e assicurazioni. Con l’esecuzione della strategia Krungsri ONE Retail che crea una sinergia tra il nostro gruppo di attività enfatizzando l’approccio incentrato sul cliente, Krungsri ha raggiunto con successo una crescita impressionante negli ultimi 3 anni. la nostra base clienti è cresciuta di oltre il 16%, il numero di utenti mobili è aumentato fino a oltre il 90% della base clienti e i nuovi conti di deposito sono aumentati enormemente di oltre il 27% nel 2023. Nel frattempo, abbiamo continuato a far crescere continuamente la nostra attività di prestito con un buon controllo della qualità del portafoglio. Inoltre, sviluppiamo continuamente innovazioni finanziarie che rispondono alle esigenze dei clienti e sono semplicemente accessibili. Questi sono una testimonianza del successo della strategia Krungsri ONE Retail durante questo periodo.”
Continuare il successo del business e creare valore superiore per i clienti
“Tra i rapidi cambiamenti nell’ambiente imprenditoriale e nei comportamenti dei clienti, il Gruppo Krungsri Retail and Consumer Banking ha formulato il Piano aziendale a medio termine (MTBP) 2024-2026 per promuovere la crescita sostenibile delle imprese, sottolineando la centralità del cliente in ogni elemento delle nostre operazioni commerciali, attraverso tre direzioni strategiche principali: 1. espandere la base di clienti di qualità, 2. rafforzare i flussi di entrate e 3. migliorare l’esperienza cliente senza soluzione di continuità nelle filiali e nelle applicazioni mobili, per fornire i prodotti con il miglior valore che siano di facile accesso e offrano allo stesso tempo un’elevata sicurezza standard; insieme ad una consulenza finanziaria di qualità, per diventare la scelta preferita dei clienti.”
- Ampliare la base clienti di qualità
Krungsri mira ad espandere la base di clienti di qualità fornendo una proposta di valore unica di prodotti e servizi che rispondono realmente alle esigenze di diversi gruppi di clienti e facilitando i processi di onboarding pur mantenendo elevati standard di sicurezza. Inoltre, continuiamo a sviluppare nuove funzionalità sulle applicazioni mobili Krungsri per coinvolgere i clienti con vari stili di vita sia per le attività finanziarie che quotidiane, oltre a collaborare con i partner nello sviluppo di soluzioni di lifestyle per soddisfare le esigenze dei clienti in tutti gli aspetti.
- Rafforzare i flussi di entrate
Krungsri rafforzerà le sue capacità commerciali in tre dimensioni; 1. Creare una crescita sostenibile nelle attività di prestito, in cui espanderemo nuovi prestiti a clienti con un buon profilo di credito sulla base esistente ed esploreremo potenziali segmenti sfruttando dati interni e dati alternativi provenienti da partner nella sottoscrizione di crediti, insieme al miglioramento dei nostri processi interni per allinearsi con diversi gruppi di clienti. Ancora più importante, Krungsri si attiene rigorosamente al principio del prestito responsabile in quanto non incoraggeremo oneri di debito inutili per i clienti. 2. Ampliamento della proporzione del reddito non da interessi, in particolare proveniente dalle attività di gestione patrimoniale, in cui continueremo a migliorare la nostra capacità di ricerca sugli investimenti per ampliare le prospettive di investimento, fornire soluzioni di investimento complete per soddisfare i diversi obiettivi di investimento e la propensione al rischio dei clienti e sviluppare investimenti integrati piattaforma per migliorare un’esperienza superiore e diventare il principale consulente patrimoniale che crea investimenti sostenibili per i clienti. 3. Aumento dell’efficienza operativa, in cui ci concentreremo sulla riduzione delle ridondanze tra le unità aziendali e sullo sfruttamento della tecnologia AI generativa nel servizio clienti e nei processi operativi interni per creare un’eccellente esperienza del cliente.
- Migliorare l’esperienza cliente senza soluzione di continuità nelle filiali e nelle applicazioni mobili
Krungsri mira a fornire un’esperienza cliente senza soluzione di continuità su filiali, applicazioni mobili e canali dei partner per consentire l’accessibilità di prodotti e servizi per i nostri clienti sui loro canali preferiti in modo conveniente e senza soluzione di continuità. Per raggiungere questo obiettivo, prevediamo di trasformare le nostre applicazioni mobili, ad esempio l’app KMA krungsri, UCHOOSE, GO, in una Super App per fornire prodotti e servizi completi e soddisfare i diversi stili di vita dei clienti con un’esperienza più conveniente. Inoltre, Krungsri migliorerà anche l’efficacia del nostro CRM e del programma fedeltà per creare un migliore coinvolgimento con i clienti. Per il canale fisico, la rete di filiali è ancora un importante canale di servizio. Krungsri continua ad espandere il concetto di filiale ONE Retail che offre servizi integrati da Bank of Ayudhya, Krungsri Consumer e Krungsri Auto in un unico luogo. Oltre a ciò, disponiamo anche del nostro personale e dei nostri esperti pronti a fornire una consulenza finanziaria adeguata e personalizzata per ciascun cliente, come una buona disciplina finanziaria, una pianificazione sostenibile del risparmio e degli investimenti, nonché l’alfabetizzazione finanziaria digitale.
“Crediamo fermamente che questo MTBP 2024-2026 spingerà le nostre aziende a fornire prodotti e servizi migliori con un’esperienza più semplice e conveniente e a soddisfare le esigenze dei clienti in ogni fase della loro vita, oltre a creare una crescita sostenibile per le nostre aziende. Ciò aprirà la strada a Krungsri per diventare l’istituto finanziario al dettaglio preferito dai clienti e spingerà l’intero Gruppo Krungsri a raggiungere gli obiettivi prefissati”, ha concluso Phonganant.
