Con il suo canto di sirena di miglioramento della produttività, migliore esperienza del cliente, trasformazione delle operazioni e nuovi audaci modelli di business, l’intelligenza artificiale (AI) è la melodia che ogni banca canticchia. Nonostante i megabucks sborsati per l’intelligenza artificiale, tuttavia, la maggior parte delle banche mantiene nascosti i propri sforzi di ricerca e sviluppo sull’intelligenza artificiale mentre imparano a bilanciare l’innovazione con le sfide normative, affrontando al contempo i relativi problemi di sicurezza e qualità dei dati. E stanno solo intravedendo ciò che l’intelligenza artificiale generativa, in grado di generare testo, immagini e altri contenuti, può apportare al settore.
Il fermento attorno all’intelligenza artificiale, nel frattempo, sta ricordando ad alcuni osservatori di lunga data le grandi aspettative avanzate per la blockchain non molto tempo fa. Una volta pubblicizzata come una panacea per tutto ciò che riguarda il settore bancario, solo ora la blockchain sta passando dall’hype alla realtà man mano che vengono implementati casi d’uso specifici. La domanda, quindi, è se quell’esperienza abbia insegnato alle banche ad essere più riservate e strategiche nel loro approccio all’innovazione.
Il consulente tecnologico Juniper Research prevede che la spesa delle banche per la genAI salirà a 85 miliardi di dollari nel 2030, rispetto ai 6 miliardi di dollari di quest’anno, poiché le aziende spingono per offrire un’esperienza utente più personalizzata. Ma una lezione chiave del carrozzone blockchain è che è improbabile che l’innovazione fine a se stessa abbia successo, mentre l’innovazione che risolve problemi o fornisce una migliore esperienza utente ha valore.
Tra le innovazioni dell’anno scorso che sembrano dare i migliori risultati ci sono sistemi che risolvono problemi di flusso di cassa e di gestione della liquidità, migliorano l’efficienza della catena di approvvigionamento e forniscono ai tesorieri un modo più semplice per svolgere le loro operazioni quotidiane. Tutti questi forniscono valore reale ai loro partner bancari.
Allo stesso modo, i nostri intervistati hanno individuato le innovazioni che offrono una maggiore protezione contro le frodi, aumentano la stabilità e le prestazioni e migliorano il supporto per le piccole e medie imprese (PMI), citando il valore aggiuntivo che forniscono.
Alcuni miglioramenti delle app iperpersonalizzate sottolineano fino a che punto le banche siano arrivate nel personalizzare i propri servizi per adattarli ai percorsi dei clienti, molte delle quali sfruttano l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per fornire consigli personalizzati in tempo reale. Dalle app su misura per le diverse fasce d’età agli strumenti di gestione patrimoniale e di consulenza finanziaria che forniscono consigli personalizzati e guide agli investimenti, tutti promettono di aiutare le banche a rafforzare le loro relazioni con i clienti:Gilly Wright
Metodologia
Il nostro invito iniziale ha attirato la partecipazione di innovatori che pubblicizzavano i loro risultati a livello globale, regionale e locale. Finanza globale ha ricevuto anche nomination per le principali innovazioni dell’anno da corrispondenti e fonti esterne. Per accogliere l’invenzione, non fissiamo categorie ma insistiamo affinché le nomination siano in qualche modo le “prime”. Il comitato editoriale ha valutato le candidature e le candidature sono state controllate con una ricerca indipendente. I vincitori sono stati selezionati dopo un rigoroso dibattito.
